1. Introduction

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Voyages L’Oiseau Bleu SA (ci-après « L’Oiseau Bleu », « nous » ou « notre ») collecte, utilise et protège les données personnelles des visiteurs et des clients du site web https://oiseaubleu.ch (ci-après « le site »). Nous accordons une importance fondamentale à la protection de vos données personnelles et nous engageons à traiter celles-ci dans le respect de la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) suisse, ainsi que du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne pour les visiteurs résidant dans l’Espace économique européen.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Voyages L’Oiseau Bleu SA
Avenue Général-Guisan 15
CH – 3960 Sierre, Valais Suisse
Téléphone : +41 27 455 01 70
E-mail : agence@oiseaubleu.ch
Site web : https://oiseaubleu.ch

3. Données personnelles collectées

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires aux finalités décrites au point 4 ci-dessous. Les catégories de données traitées sont les suivantes :
3.1 Données fournies volontairement Lorsque vous remplissez l’un de nos formulaires (demande de voyage, demande d’offre autocar, bons cadeaux), nous pouvons collecter : • nom et prénom ; • adresse postale ; • adresse e-mail ; • numéro de téléphone ; • informations relatives à votre demande (destination, dates, nombre de personnes, préférences, budget, occasion, etc.) ; • toute autre information que vous choisissez de nous communiquer dans votre message.

3.2 Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur notre site, certaines données techniques sont collectées automatiquement : • adresse IP ; • type de navigateur et système d’exploitation ; • pages visitées et durée de visite ; • site de provenance (referrer) ; • données issues des cookies (voir notre Politique de cookies).

4. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :
• Traitement de vos demandes : répondre aux demandes de devis, de réservation, d’information ou de bons cadeaux soumises via les formulaires du site ;
• Gestion de la relation client : assurer le suivi commercial, la préparation et la réalisation des prestations de voyage et de transport en autocar ;
• Communication : vous tenir informé(e) du suivi de votre dossier et, le cas échéant, vous adresser des communications relatives à nos services (sur base d’un consentement préalable lorsque cela est requis) ;
• Amélioration du site : analyser l’utilisation du site afin d’améliorer son contenu, son ergonomie et ses performances ;
• Sécurité : prévenir la fraude, protéger nos systèmes contre les utilisations abusives et garantir la sécurité du site ;
• Respect des obligations légales : nous conformer aux obligations comptables, fiscales et réglementaires applicables (notamment la législation suisse sur les voyages à forfait).

5. Base légale du traitement Conformément à la LPD et au RGPD

Le traitement de vos données repose sur l’une des bases légales suivantes :
• Exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles : pour traiter vos demandes et réaliser les prestations commandées ;
• Consentement : pour le dépôt de cookies non strictement nécessaires et pour les communications marketing ;
• Intérêt légitime : pour assurer la sécurité du site, prévenir la fraude et améliorer nos services ;
• Obligation légale : pour respecter nos obligations comptables, fiscales et réglementaires.

6. Destinataires des données

Vos données personnelles sont traitées par notre personnel dûment habilité. Elles peuvent également être transmises aux destinataires suivants, dans la stricte mesure nécessaire à l’accomplissement des finalités décrites :
• Prestataires touristiques : compagnies aériennes, croisiéristes, hôteliers, tour-opérateurs, agences réceptives, partenaires locaux et autres prestataires nécessaires à la réalisation de votre voyage ;
• Prestataires techniques : notre hébergeur (Infomaniak Network SA, basé en Suisse), nos prestataires de messagerie, ainsi que les fournisseurs de services techniques nécessaires au fonctionnement du site ;
• Autorités compétentes : en cas d’obligation légale ou de demande légitime des autorités. Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données personnelles à des tiers.

7. Transferts de données hors de Suisse / de l’UE

Nos serveurs et nos principaux prestataires techniques sont situés en Suisse ou dans l’Union européenne. Lorsque la réalisation de votre voyage le nécessite (par exemple pour une réservation auprès d’un prestataire local hors UE/Suisse), vos données peuvent être transmises à des destinataires situés dans des pays tiers. Dans ce cas, nous nous assurons que ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types, décision d’adéquation, etc.) afin de garantir un niveau de protection adéquat de vos données.

8. Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées pendant la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, dans le respect des durées de conservation légales :
• Demandes via les formulaires (sans suite commerciale) : 24 mois maximum à compter du dernier contact ;
• Données clients (dossiers de voyage) : 10 ans à compter de la fin de la prestation, conformément aux obligations comptables suisses (art. 958f CO) ;
• Données de connexion et logs techniques : 12 mois maximum ;
• Cookies : voir les durées spécifiques dans notre Politique de cookies. À l’issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisé. Ces mesures comprennent notamment : • chiffrement SSL/TLS de toutes les communications avec le site ;
• hébergement sécurisé en Suisse chez un prestataire certifié ;
• contrôle des accès et authentification renforcée pour les administrateurs du site ;
• sauvegardes régulières et mise à jour continue des composants techniques ;
• sensibilisation et formation de notre personnel à la protection des données. Malgré ces mesures, aucune transmission de données sur Internet ne peut être garantie totalement sûre. Nous vous invitons à faire preuve de prudence lors de la communication d’informations personnelles.

10. Vos droits

Conformément à la LPD et au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles : • Droit d’accès : obtenir la confirmation que vos données sont ou non traitées et, le cas échéant, en obtenir une copie ;
• Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes ;
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi ;
• Droit à la limitation du traitement : demander que le traitement de vos données soit limité dans certaines situations ;
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine, ou demander leur transfert à un autre responsable du traitement ;
• Droit d’opposition : vous opposer, pour des motifs légitimes, au traitement de vos données ;
• Droit de retirer votre consentement : à tout moment, lorsque le traitement repose sur votre consentement (sans remettre en cause la licéité des traitements antérieurs) ;
• Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées au point 13 ci-dessous. Nous pourrons vous demander une preuve d’identité afin de garantir la confidentialité de vos données. Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente :
• En Suisse : Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) ;
• Dans l’UE/EEE : l’autorité de protection des données de votre pays de résidence.

11. Cookies

Notre site utilise des cookies et technologies similaires. Pour en savoir plus sur les cookies utilisés, leur finalité et leur durée de conservation, ainsi que pour gérer vos préférences, consultez notre Politique de cookies.

12. Modifications de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de l’adapter aux évolutions légales, techniques ou organisationnelles. La date de la dernière mise à jour figure en haut du document. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par un moyen approprié (bandeau sur le site, e-mail, etc.).

13. Contact
Pour toute question, demande d’information ou exercice de vos droits relatifs à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
Voyages L’Oiseau Bleu SA
Avenue Général-Guisan 15
CH – 3960 Sierre, Valais Suisse
Téléphone : ++41 27 455 01 70
E-mail : agence@oiseaubleu.ch